心門的密碼—— 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
來(lái)到心內(nèi)一科已經(jīng)有兩月余了，正值科室剛開始開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)初期，時(shí)日雖然不多，卻足已讓我對(duì)心內(nèi)一科的特色“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”產(chǎn)生良多感悟了。
走進(jìn)心內(nèi)一科的病房你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里沒(méi)有嘈雜擁擠的人群，走廊及病房里均很少看見家屬或者陪護(hù)人員，偶爾你能見到有護(hù)士穿梭于治療室及護(hù)士站之間，大部分護(hù)士們走在病房里有條不紊的忙碌著：或治療、或生活護(hù)理、或健康教育……展現(xiàn)在大家眼前的時(shí)一幅幅護(hù)患和諧溝通的溫馨畫面：剛做完“冠脈造影術(shù)+支架植入術(shù)（PCI）”的26床王永正安詳?shù)奶稍诓〈采?，?zé)任護(hù)士白海燕正在幫他喂水；護(hù)士公夢(mèng)雪正給1床大爺艾廣鎮(zhèn)細(xì)心的刮著胡須，老人雖未言語(yǔ)，但溫和的目光透露出滿意；護(hù)士朱艷梅正給11床趙清俠邊輸液邊說(shuō)：“趙阿姨，您的吊針我已經(jīng)給您輸上了，感覺還好嗎？這瓶是環(huán)磷腺苷，營(yíng)養(yǎng)心臟的?！?1床趙阿姨微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭；住在搶救室的王阿姨說(shuō)：“你們心內(nèi)一科的護(hù)士啊，對(duì)我們病人真是沒(méi)話說(shuō)，除了給我們打針發(fā)藥外還幫我們洗臉、洗頭、擦身子，一有空就過(guò)來(lái)噓寒問(wèn)暖，簡(jiǎn)直比我們家人還要細(xì)心，我第一次覺得住院比住家里舒服！真是謝謝你們??！”王阿姨的滿意與感激之情溢于言表……沿著走廊走下去，感人、溫馨的場(chǎng)面一幅幅映入眼簾，讓我們所有人為之動(dòng)容。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們護(hù)士工作要做細(xì)做實(shí)，包括晨晚間護(hù)理、洗頭、洗臉、床上擦浴、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、足部護(hù)理等各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，為避免遺漏與不規(guī)范，我們科還制定了一系列的基礎(chǔ)工作流程及周期工作內(nèi)容等。
基礎(chǔ)護(hù)理不是簡(jiǎn)單的生活護(hù)理，它應(yīng)以需要為向?qū)?，以舒心為目?biāo)，做到讓病人滿意。從患者入院的第一聲問(wèn)候到出院時(shí)的最后一聲道別，貼心服務(wù)處處相隨，溫馨溝通時(shí)時(shí)相伴。小到患者上樓或行動(dòng)不便時(shí)扶上一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與患者相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，午休時(shí)悄悄的為病人拉上窗簾；大到幫病人翻身、擦背、擦身、洗頭等，任何時(shí)候，都要把病人的安全與需要放在首位，這樣一來(lái)，病人自然會(huì)主動(dòng)向我們敞開心扉，把我們當(dāng)作朋友、親人，從而拉近我們之間的距離。如今，對(duì)我們護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，對(duì)生命救助與呵護(hù)不僅僅是我們的工作，它已經(jīng)慢慢變成了我們的本能。這種發(fā)自內(nèi)心的仁心仁愛，是獻(xiàn)給病人最好的良藥，也是護(hù)理人員真正的存在價(jià)值！
在經(jīng)歷了從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”的心境變化后，我們?cè)谥匦抡J(rèn)識(shí)自身職業(yè)價(jià)值的過(guò)程中，真正感受到了“白衣天使”的職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就像那心門的密碼，只要我們用心去念了，病人的心門自然會(huì)毫無(wú)保留的向我們打開！
作者：市中心醫(yī)院心內(nèi)一科 張弘
