心門的密碼—— 優(yōu)質護理服務
來到心內一科已經(jīng)有兩月余了，正值科室剛開始開展優(yōu)質護理服務初期，時日雖然不多，卻足已讓我對心內一科的特色“優(yōu)質護理服務”產(chǎn)生良多感悟了。
走進心內一科的病房你會發(fā)現(xiàn)，這里沒有嘈雜擁擠的人群，走廊及病房里均很少看見家屬或者陪護人員，偶爾你能見到有護士穿梭于治療室及護士站之間，大部分護士們走在病房里有條不紊的忙碌著：或治療、或生活護理、或健康教育……展現(xiàn)在大家眼前的時一幅幅護患和諧溝通的溫馨畫面：剛做完“冠脈造影術+支架植入術（PCI）”的26床王永正安詳?shù)奶稍诓〈采希熑巫o士白海燕正在幫他喂水；護士公夢雪正給1床大爺艾廣鎮(zhèn)細心的刮著胡須，老人雖未言語，但溫和的目光透露出滿意；護士朱艷梅正給11床趙清俠邊輸液邊說：“趙阿姨，您的吊針我已經(jīng)給您輸上了，感覺還好嗎？這瓶是環(huán)磷腺苷，營養(yǎng)心臟的?！?1床趙阿姨微笑著點點頭；住在搶救室的王阿姨說：“你們心內一科的護士啊，對我們病人真是沒話說，除了給我們打針發(fā)藥外還幫我們洗臉、洗頭、擦身子，一有空就過來噓寒問暖，簡直比我們家人還要細心，我第一次覺得住院比住家里舒服！真是謝謝你們啊！”王阿姨的滿意與感激之情溢于言表……沿著走廊走下去，感人、溫馨的場面一幅幅映入眼簾，讓我們所有人為之動容。
優(yōu)質護理服務要求我們護士工作要做細做實，包括晨晚間護理、洗頭、洗臉、床上擦浴、口腔護理、會陰護理、足部護理等各項基礎護理，為避免遺漏與不規(guī)范，我們科還制定了一系列的基礎工作流程及周期工作內容等。
基礎護理不是簡單的生活護理，它應以需要為向導，以舒心為目標，做到讓病人滿意。從患者入院的第一聲問候到出院時的最后一聲道別，貼心服務處處相隨，溫馨溝通時時相伴。小到患者上樓或行動不便時扶上一把，口渴時端上一杯熱水，與患者相遇時主動問候，午休時悄悄的為病人拉上窗簾；大到幫病人翻身、擦背、擦身、洗頭等，任何時候，都要把病人的安全與需要放在首位，這樣一來，病人自然會主動向我們敞開心扉，把我們當作朋友、親人，從而拉近我們之間的距離。如今，對我們護理人員來說，對生命救助與呵護不僅僅是我們的工作，它已經(jīng)慢慢變成了我們的本能。這種發(fā)自內心的仁心仁愛，是獻給病人最好的良藥，也是護理人員真正的存在價值！
在經(jīng)歷了從“被動服務”到“主動服務”的心境變化后，我們在重新認識自身職業(yè)價值的過程中，真正感受到了“白衣天使”的職業(yè)自豪感、榮譽感！優(yōu)質護理服務就像那心門的密碼，只要我們用心去念了，病人的心門自然會毫無保留的向我們打開！
作者：市中心醫(yī)院心內一科 張弘
