穿梭在病房里的“小蜜蜂”
----徐州市中心醫(yī)院脊柱外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)側(cè)記
“‘小蜜蜂’來啦，別愁啦！”在徐州市中心醫(yī)院脊柱外科43 床-45床.病房，腰椎術(shù)后的患者王先生正在為排便憂愁，責任護士適時的來到他的床前。
在徐州市中心醫(yī)院脊柱外科病區(qū)，病友們都這樣親切稱呼穿梭在病房的護士們。因頸椎病住院43床病友陳曉解釋說：“小蜜蜂很勤勞——護士一天連續(xù)工作十小時，中間沒有休息時間，不停的在病房里穿梭，為我們解決了很多現(xiàn)實問題，；小蜜蜂嗡嗡嗡——護士們除了在生活方面、治療方面得到了無微不至的照顧，她們還不厭其煩的一遍又一遍給我們做健康指導，協(xié)助康復訓練；蜜蜂釀的蜜是最甜的——在我們被病痛折磨時，總能得到護士溫柔的安慰及鼓勵，甜美的笑容讓我們感到了家的溫暖，她們才是人間的天使?！?BR>
的確，雖然我們脊柱外科病區(qū)是我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第二批試點A類病房，但是自八月開展以來短短三個月里，這里卻發(fā)生了顯著的變化。
變化1：彈性排班 在病人“未開口”時出現(xiàn) 護理更安全
在對新的護理模式進行了反復研究和分析的基礎(chǔ)上，護士長孟慶芳結(jié)合?？撇∪颂攸c等現(xiàn)狀，制定了切實可行的實施方案。首先從改革排班模式和護理分工模式為切入點，實行彈性排班，充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的優(yōu)勢，推行了APN排班制，優(yōu)化護理工作流程，改單線班為雙線班，并根據(jù)早晨及晚間病人生活護理量大的時間段，增設(shè)了幫班，保證了中、晚夜班多人多崗，責任護士連續(xù)負責制，使工作銜接更為緊密，避免了多次交班的繁瑣以及對病人睡眠的打擾，使患者得到了全面、全程、連續(xù)、無縫隙的護理服務(wù)。
人人都是責任護士。護理模式實行責任制整體護理，每位護理人員均負責一定數(shù)量的病人，從病人入院到出院全程負責。還實行組長負責制，由護理組長負責本組危重患者、特殊患者，并檢查指導本組護理工作。新老人員搭配，分工明確,密切配合，人人參與。還對新上崗護士實行導師制，強化了臨床崗位的傳、幫、帶的作用。
變化2：7個關(guān)鍵 在病人最需要時出現(xiàn) 護理更專業(yè)
實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們更加注重了細節(jié)護理，重點抓住入院當天、術(shù)前一天、術(shù)后第一晚、術(shù)后第一餐，術(shù)后第一便、術(shù)后第一步、及出院當天幾個重要的關(guān)鍵點，有針對性的進行健康教育與適時的幫助。我們不依賴傳呼器，及時巡視病房，像“小蜜蜂”一樣，來回穿梭在病房中，及時了解了病人的需求和觀察病情，并予以妥善處理。每次病人都會覺得很“巧合”，“每次在我需要你們的時候，你們就過來了！” 一位來行取內(nèi)固定手術(shù)的老患友說：“以前住院是有問題我們問護士才給解釋，現(xiàn)在不等我們開口她們已經(jīng)想到我們前頭去了，早給講解過了，床邊的呼叫鈴成了擺設(shè)?！逼鋵嵾@正體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理所提倡的無縫隙護理，在我們巡視病房時對病人的需求就已經(jīng)做到了心中有數(shù)。
變化3：人人都是“小蜜蜂” 護理服務(wù)更放心
自從實施優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)，在贏得病陪人滿意的同時，也成了醫(yī)生的“定心丸”，我們也明顯感到了自身的工作價值。
“護士是我們的定心丸，病房里有她們在，我們很是放心。”醫(yī)生往往因為趕著去手術(shù)、門診，沒有時間和患者詳細解釋今天的治療措施，患者有時候不能理解，有時還造成誤解。自從病區(qū)開始實施優(yōu)質(zhì)護理模式的探索，人力資源配足了，實行了責任制整體護理，每個護士都有自己所管的病人，責任護士成為了整個外科治療過程中不可或缺的一個組成部分。脊柱外科馬超主任說：“我們有時候做手術(shù)做到較晚，回病房后，只要向護士詢問患者當天的情況，責任護士都能回答得很詳細，包括病人飲食、切口敷料、生命體征、電解質(zhì)等情況，有時候覺得護士的回答很是驚訝，竟然可以答得那么全面，心里不禁很舒坦。病房里有她們在，我們真的很放心?！?BR>
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就像晨起的太陽，我們就似清晨的一滴朝露，在朝陽下閃閃發(fā)亮。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，隊伍突然強大了起來，我們的內(nèi)心也強大起來，雖然累，可是當看見病人緊鎖的眉頭舒展，躁動的心變得安靜，笑容一天比一天燦爛，我們的心里就像長了一顆快樂的種子，在慢慢發(fā)芽，悄悄長大！
作者：中心醫(yī)院脊柱外科 牛茹
