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　　剛聽說“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”一詞時，感到有些茫然，難道我們每天加班加點為病人解決痛苦所作的護(hù)理工作，還分優(yōu)質(zhì)和劣質(zhì)等級嗎？優(yōu)質(zhì)到底比我們現(xiàn)在優(yōu)在哪兒呢？每天看到護(hù)士忙碌穿梭的身影，下班時疲憊的腳步，心中總感到心疼，不免感覺有些委屈。帶著這種好奇與不解，通過多次學(xué)習(xí)，翻閱資料，經(jīng)常自己靜靜思索，終于有種豁然開朗的感覺。

　　對護(hù)理的定義，由于歷史背景、社會發(fā)展、環(huán)境和文化以及教育等因素的不同，人們有不同的解釋和說明。而“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”正是我們這個時期，我們國家發(fā)展現(xiàn)階段，我國的護(hù)理工作發(fā)展過程所需要的產(chǎn)物，也是我們護(hù)理事業(yè)發(fā)展過程的必經(jīng)階段，是九十年代以來開展整體護(hù)理工作的一次升華，我們所面臨的是護(hù)理工作理念及工作模式的又一次縱向提升。護(hù)理的服務(wù)對象是所有的人，只要是有人的場所，就有護(hù)理服務(wù)，而對提供護(hù)理服務(wù)的人淡化，他們的需求被人們遺忘，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理目標(biāo)向縱深方向拓展和延伸，我們不僅要滿足病人的需求，還要滿足“護(hù)理人員”本人的需求。細(xì)琢磨所謂“優(yōu)質(zhì)”，何為優(yōu)？“優(yōu)”字一個單“人”旁加一個“尤”字，理解為以滿足人的需求尤為重要的護(hù)理質(zhì)量，為“優(yōu)質(zhì)”護(hù)理服務(wù)，當(dāng)然護(hù)士本人的需求不容忽視。那怎樣才能讓護(hù)理人員發(fā)自內(nèi)心的主動去做呢？我認(rèn)為，作為管理者首先要理好護(hù)理人員的“心”，引導(dǎo)她們對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識，幫助她們認(rèn)識通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)再次提高我們的護(hù)理工作價值，同時提高個人成就感。另外非常重要的一點就是要激發(fā)護(hù)士的愛心，“愛心”是前提，只有激發(fā)起護(hù)士的愛心，才能轉(zhuǎn)變她們認(rèn)識問題的角度，才能使她們護(hù)理病人時眼睛里充滿著愛，才能使她們發(fā)自內(nèi)心的愿意為病人做一切。只有有了十分的愛心，才能更加熱心、耐心、細(xì)心甚至暖心。我們在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)前半年，穩(wěn)扎穩(wěn)打，反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，理解精神，轉(zhuǎn)變觀念，組織開展“我為科室優(yōu)質(zhì)出金點子”活動，征集新舉措，新想法；通過護(hù)患溝通欄，與病人一起互勉；利用晨會、科務(wù)會議讀一些病人的感謝信，文摘等，觸動護(hù)理人員仁愛之心；增加與護(hù)士談心次數(shù)，適時予以引導(dǎo)。對于護(hù)士的主動服務(wù)予以及時肯定、鼓勵；多次與所有護(hù)士共同商討彈性排班，不僅考慮到病人需求，兼顧護(hù)士需求調(diào)整班次，確保病人安全、護(hù)士滿意，護(hù)士能夠做到用“心”工作。

　　我認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第二個重要因素就是“責(zé)任”，責(zé)任有兩層含義，包括責(zé)任制整體護(hù)理工作模式及護(hù)理人員的責(zé)任感，兩者相輔相成，正是責(zé)任制整體護(hù)理工作模式增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，同樣這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任感，成就責(zé)任制整體護(hù)理工作模式。我們通過“我的病人我負(fù)責(zé)”這種工作理念，從入院到出院為病人提供全程化護(hù)理服務(wù)，這種責(zé)任激勵護(hù)士不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)技能為病人提供專業(yè)的護(hù)理，得到病人認(rèn)可。通過實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士對所管病人的病情、心理、需求更加了解，更加關(guān)心了；護(hù)患關(guān)系更加融洽，經(jīng)?？吹讲∪藖韽?fù)查時到病區(qū)來找他住院時的責(zé)任護(hù)士進(jìn)行咨詢、看望。為了更好做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理，突出一個“優(yōu)”字，以滿足人的需求尤為重要的護(hù)理，把馬斯洛需要層次論應(yīng)用到護(hù)理程序中。生理需要、安全需要和感情需要都屬于低級需要，作為病人這些需要通過外部條件才可以實現(xiàn)。護(hù)理人員應(yīng)用護(hù)理程序?qū)@五種需要進(jìn)行評估，做出個體差異的護(hù)理診斷，做出相應(yīng)計劃，再進(jìn)行實施。要滿足低級需求，必須強(qiáng)化落實基礎(chǔ)護(hù)理，以基礎(chǔ)護(hù)理為基石，提供專業(yè)護(hù)理，“以優(yōu)顯專，以專突優(yōu)”。為此，突出心內(nèi)科的?？谱o(hù)理，如：起搏器生活指導(dǎo)卡的制定與發(fā)放，房顫射頻消融術(shù)隨訪記錄，胰島素應(yīng)用床旁提示牌，建立基礎(chǔ)護(hù)理評估執(zhí)行單等措施，受到病人的歡迎與信賴，同時利于病人康復(fù)。

　　雖然我們開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時間不長，但我們?yōu)榇烁冻隽撕芏嗯?，也有自己的理解，深知還有很長的路等待我們?nèi)ヌ剿?、更新，在升華的道路上更需要醫(yī)療同道、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持與理解。我認(rèn)為應(yīng)該一步一個腳印的向前推進(jìn)，從基礎(chǔ)做起，從現(xiàn)在做起：如加強(qiáng)在校護(hù)生的“愛心”教育，開展一些“愛心”必修課或?qū)嵺`活動，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能，提高護(hù)理隊伍素質(zhì)。用我們的愛心加責(zé)任，突出顯示我們的“以優(yōu)顯專 以專顯優(yōu)”，才是真正做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。