優(yōu)質護理服務三步曲
時間：2011-12-15來源：內分泌科閱讀量：100 次
在當前全國如火如荼地開展“優(yōu)質護理示范工程”的大環(huán)境下，內分泌科作為我院第二批開展對象，立足崗位，不斷探索、努力實踐，用“心”付出，用“愛”行動-------- 做好優(yōu)質護理服務三步曲。
優(yōu)質護理服務一步曲----辦理住院手續(xù)過程中
在護理部的統(tǒng)籌安排下，各科均有年輕的護士作為志愿者和門診的導醫(yī)為門診病人提供服務指引，使病人在踏進醫(yī)院的大門病情得到初步的觀察，心理得到安撫，家屬得以安心，為優(yōu)質護理打下良好的第一印象。
優(yōu)質護理服務二步曲----住院過程中
住院過程中保證“五個零”：護患之間零距離、護理服務零缺陷、各項治療零風險、患者心理零負擔、護理工作零投訴。
一、住院接待時由辦公班做到：一個微笑、一聲您好、一聲請坐、一杯溫水，一張名片、一張宣教卡。責任護士在第一時間接待患者，專業(yè)規(guī)范的入院宣教，縮短與患者之間的距離。為患者營造一個溫馨安全的“家”的環(huán)境，如在房間內張貼溫馨提示語，根據(jù)天氣情況予以提醒患者適當保暖，懸掛安全標識并圖文并茂。
二、全面落實基礎護理
實行責任制整體護理，每位護士都是責任護士，實行8小時在班，24小時負責制。另外，再安排相對固定的床位護士。總體排班實行APN排班制，設立責任小組，每組有一個護理組長，組員由年輕護士和資歷護士共同組成，三組之間相互合作、協(xié)調，這樣既調動了老護士的積極性，又能充分利用人力資源，鍛煉年輕護士。除了這些，我們還單獨排出一組加強班，專門負責病人的基礎護理。使基礎護理得到保障 。
三、突出?？谱o理
1、健康教育具體化
改變以往的飲食指導無針對性，比較籠統(tǒng)的缺點，仔細根據(jù)每位患者的身高、體重、活動量計算熱卡，采用實物交換份的方法合理安排患者一日三餐。改變傳統(tǒng)如“念經(jīng)般”講完就走，完全不顧病人是否消化的方式，以親切、和藹的語氣，溫和的態(tài)度做好健康教育。針對低血糖現(xiàn)象配備低血糖急救包，免費提供糖塊，發(fā)放低血糖急救卡教會他們如何自救，認識自己的疾病，如何從生活方面控制好自己的疾病
2、足部分級護理個體化：特色護理---中藥泡腳
制定糖尿病足部護理評估表，責任護士對糖尿病患者全面評估患者足部情況，予以分級并落實?？谱o理--中藥泡腳。在病人臨睡前，我們準備好溫度已調試在37~40℃中藥泡腳水，一一分發(fā)到病人床前，囑病人泡10分鐘后，協(xié)助病人擦干雙腳后仔細檢查，我們又提供足部護理油涂抹病人雙腳腳背及足跟，預防干裂損傷雙腳。這樣一項舉措我們收到了很好的效果，一方面可以避免病人因掌握不好溫度而燙傷的事情的發(fā)生，另一方面促進血液循環(huán)，預防足部并發(fā)癥，讓病人擁有好的睡眠。
3、服藥指導人性化
我們在教會患者認識每一粒藥，掌握每一種服用方法的同時，根據(jù)病人在早晨八、九點時會出現(xiàn)血壓高峰值的特點，改變與降糖藥及其他一起服用傳統(tǒng)模式，于病人晨起時倒上早已準備好的溫開水，指導病人先服下降壓藥物，從而有效地避免這種峰值的出現(xiàn)，使治療更加有效。
優(yōu)質護理服務三步曲---出院后的延伸
1、責任護士在病人出院一周內電話隨訪，了解患者血糖變化，強化健康教育，糾正出院后不良生活習慣。
2、根據(jù)氣候變化溫馨提醒、節(jié)日期間溫馨問候
3、每月一次對糖尿病病友開展“甜蜜蜜健康課堂”與糖友互動，強化健康教育知識。
最后以病人贈送給我們的一首打油詩收尾：
白衣戰(zhàn)士斗志昂 治療護理真周詳
健康知識宣教好 夜提護欄防摔傷
語言親切解人意 中藥泡腳暖心芳
愛心獻給眾病友 醫(yī)德高尚都贊揚
優(yōu)質護理服務一步曲----辦理住院手續(xù)過程中
在護理部的統(tǒng)籌安排下，各科均有年輕的護士作為志愿者和門診的導醫(yī)為門診病人提供服務指引，使病人在踏進醫(yī)院的大門病情得到初步的觀察，心理得到安撫，家屬得以安心，為優(yōu)質護理打下良好的第一印象。
優(yōu)質護理服務二步曲----住院過程中
住院過程中保證“五個零”：護患之間零距離、護理服務零缺陷、各項治療零風險、患者心理零負擔、護理工作零投訴。
一、住院接待時由辦公班做到：一個微笑、一聲您好、一聲請坐、一杯溫水，一張名片、一張宣教卡。責任護士在第一時間接待患者，專業(yè)規(guī)范的入院宣教，縮短與患者之間的距離。為患者營造一個溫馨安全的“家”的環(huán)境，如在房間內張貼溫馨提示語，根據(jù)天氣情況予以提醒患者適當保暖，懸掛安全標識并圖文并茂。
二、全面落實基礎護理
實行責任制整體護理，每位護士都是責任護士，實行8小時在班，24小時負責制。另外，再安排相對固定的床位護士。總體排班實行APN排班制，設立責任小組，每組有一個護理組長，組員由年輕護士和資歷護士共同組成，三組之間相互合作、協(xié)調，這樣既調動了老護士的積極性，又能充分利用人力資源，鍛煉年輕護士。除了這些，我們還單獨排出一組加強班，專門負責病人的基礎護理。使基礎護理得到保障 。
三、突出?？谱o理
1、健康教育具體化
改變以往的飲食指導無針對性，比較籠統(tǒng)的缺點，仔細根據(jù)每位患者的身高、體重、活動量計算熱卡，采用實物交換份的方法合理安排患者一日三餐。改變傳統(tǒng)如“念經(jīng)般”講完就走，完全不顧病人是否消化的方式，以親切、和藹的語氣，溫和的態(tài)度做好健康教育。針對低血糖現(xiàn)象配備低血糖急救包，免費提供糖塊，發(fā)放低血糖急救卡教會他們如何自救，認識自己的疾病，如何從生活方面控制好自己的疾病
2、足部分級護理個體化：特色護理---中藥泡腳
制定糖尿病足部護理評估表，責任護士對糖尿病患者全面評估患者足部情況，予以分級并落實?？谱o理--中藥泡腳。在病人臨睡前，我們準備好溫度已調試在37~40℃中藥泡腳水，一一分發(fā)到病人床前，囑病人泡10分鐘后，協(xié)助病人擦干雙腳后仔細檢查，我們又提供足部護理油涂抹病人雙腳腳背及足跟，預防干裂損傷雙腳。這樣一項舉措我們收到了很好的效果，一方面可以避免病人因掌握不好溫度而燙傷的事情的發(fā)生，另一方面促進血液循環(huán)，預防足部并發(fā)癥，讓病人擁有好的睡眠。
3、服藥指導人性化
我們在教會患者認識每一粒藥，掌握每一種服用方法的同時，根據(jù)病人在早晨八、九點時會出現(xiàn)血壓高峰值的特點，改變與降糖藥及其他一起服用傳統(tǒng)模式，于病人晨起時倒上早已準備好的溫開水，指導病人先服下降壓藥物，從而有效地避免這種峰值的出現(xiàn)，使治療更加有效。
優(yōu)質護理服務三步曲---出院后的延伸
1、責任護士在病人出院一周內電話隨訪，了解患者血糖變化，強化健康教育，糾正出院后不良生活習慣。
2、根據(jù)氣候變化溫馨提醒、節(jié)日期間溫馨問候
3、每月一次對糖尿病病友開展“甜蜜蜜健康課堂”與糖友互動，強化健康教育知識。
最后以病人贈送給我們的一首打油詩收尾：
白衣戰(zhàn)士斗志昂 治療護理真周詳
健康知識宣教好 夜提護欄防摔傷
語言親切解人意 中藥泡腳暖心芳
愛心獻給眾病友 醫(yī)德高尚都贊揚
作者：市中心醫(yī)院內分泌科 王平
分享：
