優(yōu)質(zhì)護理-溝通的橋梁
“請問，護士，還有沒有寫表揚信的紙啦？我這快要出院了，琢磨著怎么也得寫封感謝信。在我住院期間的這段時間多虧了你們照顧啊！”這已經(jīng)是今天第三個人來問我要信紙了。自從今年八月份開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，好評如潮。每天放入的信紙都不夠用的。那一封封表揚信體現(xiàn)的是我們辛勤的勞動成果。
依然記得八月份我們心內(nèi)一科剛剛開展優(yōu)質(zhì)護理服務時的心情：一絲猶豫，一絲緊張，外帶著一點點的恐慌。我能做好么？我該怎么著手？別人會不會瞧不起我？一系列的問號像一個個小爪子撓在我心上。
最初我覺得實施優(yōu)質(zhì)護理，就是給病人做生活護理，比如：幫助病人洗臉、洗腳、洗手、送飯。三個月時間過去了，褪去了最初的羞澀和不安，逐漸變的坦然，并且不斷的總結(jié)和成長，才發(fā)現(xiàn)其實不是單純的做事情，而是要帶著關(guān)愛患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要來到病房，無論是觀察病情，還是做治療、護理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能發(fā)現(xiàn)患者需求，才能和患者架起良好的溝通橋梁，其實這是一種最好的溝通方式，因為我們拉近了心的距離。
記憶猶新的一件事是一次我們?nèi)ソo一位行動不便的大爺洗頭，專業(yè)的設(shè)備避免了床單和衣服被浸濕；輕柔的手法令患者非常舒適；輕聲的問候讓患者心暖；完美的善后讓患者滿意。之后他拉著我們護士的手含淚說：“你們是我見過的最好的人，我女兒都沒給我洗過頭，真是太感謝你們了，你們辛苦了！”
實際上很多患者住院后因為病情的限制，好長時間不能夠洗頭或洗澡，但是 護士又未關(guān)注到。優(yōu)質(zhì)護理的實施使我們有了新的護理臨床思維模式——整體護理責任制大包干，保證責任護士管床到位，為病人提供連續(xù)、全程、無縫隙、人性化的護理服務。臨床思維模式的改變，決定了工作模式的改變。我們采取了分組包干分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護士負責，治療性護理、專科護理、基礎(chǔ)護理、生活護理、康復護理、心理護理、完全有機地溶于一體，全方位地由管床護士在床邊進行，以實現(xiàn)全程護理。因此也使得我們護士可以更好地了解病人的需求，現(xiàn)在誰有需要洗頭，誰有必要擦身，誰心中有事難以抒發(fā)......他的管床護士都了如指掌。也因此更好的促進了護患的溝通，從而增進了護患之間的感情。
當然，開展優(yōu)質(zhì)護理也不是沒有困難和委屈，記得有一次一個農(nóng)村的患者來住院，因為條件有限，他半年沒有洗過澡了，那樣的狀況大家可以想象。但是我們的護士還是不厭其煩的親自為他擦洗。在一次護理質(zhì)控中因為這個患者因才剛?cè)朐翰痪?，清潔度沒有達到質(zhì)控的要求，因而使科室扣了好多分，這時我們的管床護士委屈的哭了。實際上在她的努力下，這個患者的清潔狀況已比之前好很多，但是還要循序漸進才能得到巨大的改觀。此時，她感覺自己那么多的努力并沒有得到認可是非?？杀?。其中的委屈我們大家又怎么不會理解？后來在大家一起的努力和管床護士的不放棄以及精益求精下，該患者最終得到了領(lǐng)導的一致認可。包括患者家屬都夸我們“素質(zhì)高，服務好，醫(yī)德好?！眳s也因此使我們的信心漸長，信念更加堅定。
在實施優(yōu)質(zhì)護理服務的過程中，護士長同樣付出了很大努力，她及時給我們做了總動員，組織大家進行討論，改變傳統(tǒng)的護理觀念，一點點滲透優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵，并且親力親為。慢慢地我的心態(tài)改變了，工作起來也就得心應手很多。而且護士長還組織我們一起為科里出“金點子”，為科里出謀劃策。于是，每個病房的墻上都有了溫馨的花朵，以及方便的管床護士聯(lián)系卡；走廊里有了醫(yī)患溝通欄和知識書架；有糖尿病的病人床頭還建立了胰島素注射卡等等。我們的護理車也有了巨大改觀，“移動護士站”的使用使我們節(jié)省了來回走動的時間，讓我們可以更方便的實施護理，把更多的時間還與病人。
從事優(yōu)質(zhì)護理三個月以來，從自身經(jīng)歷中，我真切體會到護理工作的苦與累，且又多么重要。在苦中感受呵護生命的快樂，在累中體會自身的價值，在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。 我們會牢記南丁格爾的名言：“護士工作的對象，不是冷冰冰的石頭、木頭和紙片，而是具有熱血和生命的人類。護士必須具有一顆同情心和一雙愿意工作的手。才能達到服務的最終目的?！弊龊脙?yōu)質(zhì)護理服務、示范病房，為病人提供更好更貼心的服務，是我們大家共同的愿望。正如我們心內(nèi)一科的優(yōu)質(zhì)護理理念“想在病人需要之前，做在病人開口之前，走在傳呼鈴響之前?！?/FONT>
作者：市中心醫(yī)院心內(nèi)一科 公夢雪
