自助設(shè)備，讓看病更便捷
掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、等待時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短，“三長(zhǎng)一短”是一直以來(lái)讓患者頭疼的問(wèn)題。近年來(lái)，為緩解就醫(yī)壓力，我院陸續(xù)引進(jìn)投放了一種像銀行柜員機(jī)一樣，可自助掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、自助結(jié)算、自助發(fā)放就診卡等業(yè)務(wù)的 “智能自助機(jī)”設(shè)備。自助設(shè)備的投入使用，進(jìn)一步優(yōu)化了門(mén)診就診流程，提高了就診效率。
玩轉(zhuǎn)自助機(jī)，掛號(hào)不排隊(duì)
童先生陪妻子來(lái)醫(yī)院產(chǎn)檢，他們走到門(mén)診大廳的自助機(jī)旁，插入就診卡，簡(jiǎn)單的幾步操作，大概20秒的時(shí)間，他就成功為妻子掛到了一個(gè)產(chǎn)科專(zhuān)家號(hào)。童先生表示，“我老婆這是二胎，以前陪她產(chǎn)檢都是全家出動(dòng)，除了要照顧行動(dòng)不便的妻子之外，更多的是為了應(yīng)對(duì)各種排隊(duì)，掛號(hào)、結(jié)算、取號(hào)、檢查等環(huán)節(jié)，都是要排長(zhǎng)隊(duì)的，現(xiàn)在真的方便多了。”
上午9點(diǎn)，正值就診高峰，帶兒子來(lái)看病的張女士被人工窗口前的“小長(zhǎng)龍”給怔住了，每個(gè)人工窗口前都有十幾個(gè)人正排著隊(duì)，隊(duì)伍彎彎曲曲地向外延伸。張女士的兒子腿部骨折來(lái)醫(yī)院復(fù)診，她便在門(mén)診大廳找了一個(gè)座位讓兒子坐下，走到人工窗口前排起了隊(duì)。小李是一名志愿者，她來(lái)到張女士身邊，要引導(dǎo)她使用自助掛號(hào)機(jī)。她小心翼翼的不敢嘗試，直到看到一位年齡相仿的患者使用自助機(jī)掛號(hào)，一分鐘不到，便成功掛到號(hào)了。這下，張女士在志愿者小李的引導(dǎo)下第一次使用了自助機(jī)掛號(hào)，短短一分鐘，就完成了掛號(hào)、繳費(fèi)，她高興地說(shuō)：“一直以為這個(gè)很麻煩，如果不是這次嘗試使用，還真不知道這么方便?！?
自助設(shè)備功能齊全，無(wú)盲區(qū)覆蓋
我院在整個(gè)門(mén)診區(qū)域和住院病區(qū)總共投入了172臺(tái)自助設(shè)備，門(mén)診一樓投放22臺(tái)，門(mén)診二至五樓分別投放10余臺(tái)。除此以外，還在每個(gè)病區(qū)各投放1-2臺(tái)自助設(shè)備，方便患者使用。那么，自助設(shè)備都包括哪些功能呢？
我院信息科科長(zhǎng)胡廣祿介紹，患者到醫(yī)院門(mén)診后可憑借身份證和手機(jī)號(hào)，在門(mén)診的自助設(shè)備識(shí)別讀取信息后自動(dòng)生成就診卡，然后在自助設(shè)備上就能進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約取號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。同時(shí)，它還具有醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)、藥品查詢(xún)、檢驗(yàn)報(bào)告查詢(xún)、醫(yī)保信息查詢(xún)、定點(diǎn)醫(yī)院變更等功能，并支持銀聯(lián)卡和醫(yī)保卡繳費(fèi)。
門(mén)診除自助掛號(hào)機(jī)外，各醫(yī)技檢查窗口前也增設(shè)了自助取報(bào)告單機(jī)，位于門(mén)診一樓總服務(wù)臺(tái)一側(cè)有3臺(tái)自助取報(bào)告單機(jī)；醫(yī)技樓二樓放射科服務(wù)臺(tái)前方有X線自助取片機(jī)4臺(tái)，醫(yī)技樓一樓有CT、MRI自助取片機(jī)10臺(tái)。做完檢查的患者，只需按取片時(shí)間在自助取片機(jī)上掃描條形碼或就診卡，就可以打印出自己的檢查報(bào)告，這些自助取片機(jī)24小時(shí)全天候工作，接受CT、MRI檢查的患者可在3個(gè)月內(nèi)隨時(shí)取片。
多措并舉：提高自助設(shè)備利用率
以往在自助設(shè)備前，難覓老年人的身影，他們總說(shuō)“在人工窗口排隊(duì)心里踏實(shí)”，對(duì)自助設(shè)備的使用缺乏安全感。我院為提高自助設(shè)備的使用率，優(yōu)化就醫(yī)流程，采取了多種舉措。
一是志愿者演示操作幫助使用。志愿者包括醫(yī)院的職能科室工作人員、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修人員以及在校大學(xué)生，于每天就診高峰期，在門(mén)診及檢查區(qū)域的各個(gè)角落為病人提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、自助設(shè)備引導(dǎo)等服務(wù)。并且每個(gè)自助設(shè)備上都配有一目了然的操作流程圖，提升患者對(duì)設(shè)備的了解認(rèn)知度。
二是專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)人員走出來(lái)。除安排志愿者引導(dǎo)演示外，我院將門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)人工窗口從近30個(gè)，減少到10個(gè)，讓人工窗口內(nèi)原來(lái)的專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員走到自助機(jī)旁演示掛號(hào)、收費(fèi)流程，引導(dǎo)患者使用，也省去了找零的環(huán)節(jié)。
今年71歲的張大爺雖患有慢性病，身體還算硬朗，每周都是自己來(lái)醫(yī)院就醫(yī)。但排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)繳費(fèi)、排隊(duì)取報(bào)告單，每次就醫(yī)都需要花上較長(zhǎng)的時(shí)間。3個(gè)月前，張大爺在志愿者的引導(dǎo)下，使用了一次自助設(shè)備掛號(hào)、繳費(fèi)之后，就喜歡上使用自助設(shè)備就醫(yī)了，他說(shuō)：“剛開(kāi)始還以為很復(fù)雜，工作人員和志愿者教我?guī)状?，我就學(xué)會(huì)了，插入就診卡，點(diǎn)擊幾下屏幕，操作就完成了。不用再排隊(duì)，看病更輕松了?！?
徐毓蔓
