血液科：用特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，溫暖每一位患者
時(shí)間：2018-07-24來(lái)源：閱讀量：100 次
血液科患者年輕人居多，病程長(zhǎng)、花費(fèi)多、預(yù)后差，患者往往非常脆弱，易產(chǎn)生不良情緒，嚴(yán)重影響患者的生活及生存質(zhì)量。而在這些年輕患者中，幼兒又占不小比例。繁瑣的治療對(duì)于成年人都是沉重的，更何況年齡小的未成年人。為了給患者帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，血液科的醫(yī)護(hù)人員除了在工作上一絲不茍外，更用科室特色溫暖了每一位患者的心。
1、“愛心禮盒”特色服務(wù)
對(duì)年齡小的患兒，血液科為他們?cè)鲈O(shè)玩具柜、唱兒歌、講故事、學(xué)跳舞等；對(duì)年齡較大的患兒，科室提供書籍、繪畫天地、棋牌等，以豐富不同年齡段孩子們的生活，讓孩子們?cè)谟邢薜牟》靠臻g內(nèi)，獲得無(wú)限快樂與陪護(hù)。針對(duì)不同年齡組的患兒，血液科醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行溝通交流時(shí)，認(rèn)真分析注重技巧，善用親切的語(yǔ)言，用和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛，以主動(dòng)配合治療、護(hù)理工作。
在“愛心禮盒”特殊服務(wù)推動(dòng)下，患兒在院期間基本保持心情愉悅，樂意配合治療，同時(shí)舒緩了患兒家長(zhǎng)緊張焦慮心理，得到家屬們大力支持、贊許和感動(dòng)。
2、小口罩、大安康
血液科患者免疫力低下，尤其化療后，白細(xì)胞計(jì)數(shù)下降，易繼發(fā)感染，最常見表現(xiàn)為發(fā)熱。為了患者的健康，血液科在患者們?nèi)朐撼跗诰瓦M(jìn)行防護(hù)、干預(yù)，為每位新入院患者提供一次性口罩，發(fā)放口罩時(shí)，血液科的醫(yī)護(hù)人員會(huì)講解發(fā)放原因及正確的口罩佩戴方法。雖是小小的一枚口罩，但可以守護(hù)著患者的安康，滿含著血液科全體醫(yī)護(hù)對(duì)患者的關(guān)愛。
3、掃描二維碼，正確認(rèn)識(shí)疾病
血液科緊跟時(shí)代步伐和與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)理念，在現(xiàn)有渠道的基礎(chǔ)上，開通血液科網(wǎng)站，并在科室顯眼處張貼網(wǎng)站二維碼。不管是新患者還是老患者，入出院、住院期間進(jìn)行健康宣教時(shí)，醫(yī)護(hù)人員均告知科室現(xiàn)設(shè)有網(wǎng)站，手機(jī)掃描墻壁上二維碼即可進(jìn)入網(wǎng)站閱讀瀏覽。
患者在瀏覽時(shí)既可認(rèn)識(shí)血液科全體醫(yī)護(hù)人員，更能了解血液科疾病治療方案、發(fā)展前沿。血液科網(wǎng)站設(shè)有“就診須知”、“特色醫(yī)療”、“健康教育”等專題欄目，通過科學(xué)宣教和在線答疑，幫助患者及家屬了解血液科疾病及相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)患者合理就診。
1、“愛心禮盒”特色服務(wù)
對(duì)年齡小的患兒，血液科為他們?cè)鲈O(shè)玩具柜、唱兒歌、講故事、學(xué)跳舞等；對(duì)年齡較大的患兒，科室提供書籍、繪畫天地、棋牌等，以豐富不同年齡段孩子們的生活，讓孩子們?cè)谟邢薜牟》靠臻g內(nèi)，獲得無(wú)限快樂與陪護(hù)。針對(duì)不同年齡組的患兒，血液科醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行溝通交流時(shí)，認(rèn)真分析注重技巧，善用親切的語(yǔ)言，用和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛，以主動(dòng)配合治療、護(hù)理工作。
在“愛心禮盒”特殊服務(wù)推動(dòng)下，患兒在院期間基本保持心情愉悅，樂意配合治療，同時(shí)舒緩了患兒家長(zhǎng)緊張焦慮心理，得到家屬們大力支持、贊許和感動(dòng)。
2、小口罩、大安康
血液科患者免疫力低下，尤其化療后，白細(xì)胞計(jì)數(shù)下降，易繼發(fā)感染，最常見表現(xiàn)為發(fā)熱。為了患者的健康，血液科在患者們?nèi)朐撼跗诰瓦M(jìn)行防護(hù)、干預(yù)，為每位新入院患者提供一次性口罩，發(fā)放口罩時(shí)，血液科的醫(yī)護(hù)人員會(huì)講解發(fā)放原因及正確的口罩佩戴方法。雖是小小的一枚口罩，但可以守護(hù)著患者的安康，滿含著血液科全體醫(yī)護(hù)對(duì)患者的關(guān)愛。
3、掃描二維碼，正確認(rèn)識(shí)疾病
血液科緊跟時(shí)代步伐和與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)理念，在現(xiàn)有渠道的基礎(chǔ)上，開通血液科網(wǎng)站，并在科室顯眼處張貼網(wǎng)站二維碼。不管是新患者還是老患者，入出院、住院期間進(jìn)行健康宣教時(shí)，醫(yī)護(hù)人員均告知科室現(xiàn)設(shè)有網(wǎng)站，手機(jī)掃描墻壁上二維碼即可進(jìn)入網(wǎng)站閱讀瀏覽。
患者在瀏覽時(shí)既可認(rèn)識(shí)血液科全體醫(yī)護(hù)人員，更能了解血液科疾病治療方案、發(fā)展前沿。血液科網(wǎng)站設(shè)有“就診須知”、“特色醫(yī)療”、“健康教育”等專題欄目，通過科學(xué)宣教和在線答疑，幫助患者及家屬了解血液科疾病及相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)患者合理就診。
血液科將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于患者住院始終，全面提升了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏的良好局面，受到了患者普遍好評(píng)，滿意度也水漲船高，他們用特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為患者帶來(lái)溫暖和感激。
編輯：葛馨鴻
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