顯微鏡下出精準 服務臨床護病人 ——國家衛(wèi)健委“2020年度改善醫(yī)療服務突出貢獻工作者” 檢驗科 牛國平
牛國平自2006年開始擔任徐州市中心醫(yī)院檢驗科主任一職以來，帶領科室提出“人無我有，人有我快，人快我優(yōu)”的服務目標，將提高患者滿意度作為科室的重要工作，制定了為患者服務的各種工作制度、工作流程，把提高患者和臨床滿足度作為制定科室工作計劃的重要依據(jù)，惠及眾多來自四面八方的患者。
用心服務 當好患者和臨床的“偵查兵”
本著一切為患者的服務理念，牛國平在日常工作中細心觀察，總結經驗，帶領科室優(yōu)化工作流程，增設便民措施，在他的言傳身教下，科室的服務滿意度也逐年提高。
牛國平深知，提高檢驗報告的準確性和時效性是改善服務質量的重要環(huán)節(jié)，為此，近幾年他帶領科室每年都要引進3-5項先進的檢測技術，同時要求各個專業(yè)積極參加國家衛(wèi)健委、省衛(wèi)健委臨檢中心組織的室間質評活動，并保證質評成績全部合格，從根本上保證為患者提供高質量的檢驗報告。
及時提醒，提高報告發(fā)放效率：在急診檢驗室外設立檢驗結果大屏提示，實時告知患者檢驗報告的發(fā)放時間，方便患者及時打印報告，及時就醫(yī)。
提質增效，縮短報告發(fā)放時間：為方便患者及時就醫(yī)，科室在保證檢驗質量的同時縮短檢驗報告時間；另外，在全省率先實施了無休息日的檢測制度，實施無節(jié)假日工作，尤其是針對術前患者傳染性指標的檢測。
改善服務設施，方便就診群眾:及時向醫(yī)院申請，調整急診采血室窗臺高度，方便患者就診，在科室對外窗口增加老花鏡、接線板等便民設施，改善服務質量，提升患者滿意度。
以身示范 培養(yǎng)后備力量
針對科室年輕人多的特點，科室每月都進行一次服務能力提升培訓，集中對上個月服務中出現(xiàn)的問題進行點評，并制定改進措施。
多年來，檢驗科堅持科主任親自處理患者投訴的工作制度，耐心傾聽患者或家屬的訴求，并給予詳細的解釋和必要的道歉，提出處理意見。每次投訴都得到圓滿解決，并對被投訴人經調查核實后進行誡勉談話，并根據(jù)科室相關規(guī)定進行必要的處罰。
牛國平說：“優(yōu)質服務是由很多細節(jié)構成的。細節(jié)決定成敗，細節(jié)之處見真情，要讓患者滿意，就要把細節(jié)做到極致。我們檢驗科作為患者和臨床診斷的偵察兵，更要急病人之所急、想病人之所想，全心全意為患者服務，是我們義不容辭的責任和神圣的使命。”
編輯：李闕彤
